Marketing/eCommerce

E-Commerce

Einteilung nach Teilnehmer

Der elektronische Handel lässt sich nach der Art der Teilnehmer kategorisieren. Als Beteiligte gelten der Verbraucher, als Consumer bezeichnet und der Unternehmer als Business bezeichnet.
Daraus ergeben sich folgende Kombinationen von Geschäftsbeziehungen:

• Business-to-Business (B2B)
• Business-to-Consumer (B2C)
• Consumer-to-Consumer (C2C)

Betriebswirtschaftliche Bedeutung

Der Internethandel kann helfen, Kosten zu reduzieren. Beispielsweise durch kürzere und kostensparende Bestellwege. Durch die Integration der Geschäftsfunktionen entlang der Wertschöpfungskette soll eine effizientere Geschäftsabwicklung erreicht werden. Für Handelsunternehmen, namentlich des Großhandels, zieht mit der industriellen Vertriebsausrichtung in Richtung E-Commerce (und damit in Richtung Direktvertrieb) die Gefahr zunehmender Ausschaltung herauf. Ihr kann durch neue oder verstärkte eigene Internetaktivitäten entgegengewirkt werden, zum Beispiel durch intensive B2B-Kontakte zu Lieferanten und durch ausschließliche oder das stationäre Geschäft flankierende B2C-Kontakte (Internethandel im engen Sinn). Ein weiterer Aspekt ist die Fixkostendegression. Damit ist die abnehmende Bedeutung der relativ hohen Fixkosten gemeint, da die variablen Kosten im Elektronischen Handel eine eher geringe Rolle spielen.

Die Vorteile sowohl für Industrieunternehmen als auch für Handelsunternehmen können sein:

• neue Kommunikation mit Kunden
• Steigerung der Lieferanten- und Kundenzufriedenheit
• Verbesserung des Firmenimages
• Erschließung neuer Vertriebskanäle
• Gewinnung von Neukunden
• Umsatzerhöhung
• Effizienzsteigerung

Der elektronische Handel kann aber auch mit keineswegs kostenneutralen Nachteilen verbunden sein. Dies sind vor allem:

• zusätzliche Absatz- und/oder Beschaffungsrisiken
• sinkender Kundennutzen (bei Verzicht auf persönlichen Service)
• sinkende Kundenzufriedenheit (Reaktanz-Reaktionen auf Anlegen von Kundenprofilen)
• erhöhte Risiken des Zahlungsverkehrs
• Aufbau und Pflege einer versandhandelstypischen Organisation (Lagerhaltung, Debitorenkontrolle etc.)

Ausbauschritte bei E-Commerce

Beim der Umsetzung von E-Commerce kann in folgenden Schritten erfolgen:

• Information (reine Produktepräsentation)
• Interaktion (Unterlagen bestellen)
• Transaktion (Online bestellen, bezahlen)
• Personalisieung (letzt Bestellung, Favoriten bei Artikeln)
• Beratung (Bewertung von Artikeln, Kaufempfehlungen)
• Zusatzdienste (Kontoeinsicht, Verfolgung der Lieferung)