Marketing/eCommerce

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Marketing-Mix

Unter dem Marketing-Mix versteht man das 5-P Model (früher 4 P). Die fünf P's sind die Anfangsbuchstaben von folgenden Aspekten:
  • Product (Produkt, Dienstleistung)
  • Price (Preispolitik/ Preisgestaltung)
  • Place (Distribution)
  • Promotion (Kommunikation)
  • People (Zusatzleistungen, Kundenbindung, Beeinflusser)

Die Aufgaben des Marketings lässt sich mit diesen 5 P's hervorragend beschreiben:
Es geht darum dem potenziellen Kunden (People) ein Produkt / eine Dienstleistung (Product) bekannt zu machen (Promotion) und es ihm zu einem für ihn richtigen Preis (Price) zu verkaufen. Dabei muss das Produkt auf dem richtigen Weg zum Kunden gebracht werden und am richtigen Ort (Place) präsentiert werden.

Product (Produkt, Dienstleistung)

Die Produktepolitik umfasst alle Überlegungen, die direkt das Produkt oder die Dienstleistung betreffen. Dazu gehören die Güte der Qualität, Art der Verpackung, abgepackte Mengen sowie Breite und Tiefe der Angebotspalette.

Price (Preispolitik/ Preisgestaltung)

Die Preispolitik umfasst die Gestaltung der Preise, Festlegung von Rabatten, Skonti, Rückvergütungen und Bonusmodellen (z.B. Cumullus). Dabei haben vor allem die Kosten, die geplanten Gewinne sowie die Konkurrenz einen Einfluss.

Place (Distribution)

Bei der Distributionspolitik wird festgelegt, auf welchem Absatzweg das Produkt zum Endverbraucher gelangen soll. Wird das Produkt direkt verkauft, über einen Fachhändler, über einen Grossverteiler oder werden die verschiedenen Möglichkeiten kombiniert.

Promotion (Kommunikation)

Darunter gehören das Aufbereiten und Verbreiten von Information über ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Zu den Instrumenten der Kommunikationspolitik zählen, Werbung, Sponsoring, Ausstellungen, Promotionsanlässe, Wettbewerbe sowie das Corporate Identity und Corporate Design.

People (Kundenorientierung)

Zur Kundenorientierung gehört, dass nebst dem eigentliche Produkt auch eine ganze Palette Zusatzleistungen angeboten wird. Diese Zusatzleistungen führen oft dazu, dass ein Kunde sich an ein gewisses Produkt bindet.
Beispiel: Kreditkarten, Kontokarten, E-Banking. Bevor jemand die Bank auf Grund einer Unzufriedenheit wechselt, überlegt er es sich zweimal, denn er muss erst alle Kreditkarten und Konten künden, neue Konten eröffnen, Daueraufträge neu einrichten, eine neue Kreditkarte beantragen, einen E-Banking Vertrag abschliessen, sich in ein neues E-Banking-System einarbeiten usw.
Auch unter People fallen die Beeinflusser. Zu Ihnen gehören:

  • bekannte Persönlichkeiten
  • Kollegen, Freunde
  • Kinder


Beispiel eines Web-Marketing-Mix

Das folgende Beispiel wurde für eine Hotelwebsite definert.

Product

Folgende Produkte/Dienstleistungen sollen präsentiert werden:
  • Hotelzimmer
  • Speisekarte, insbesondere die Tagesmenus

Price

  • die Speisekarte und Tagesmenus werden mit den Preisen publiziert
  • für Online-Buchungen garantieren wir den Tiefstpreis

Distribution

  • die Zimmer können online gebucht werden
  • aus organisatorischen Gründen wird keine Online-Tischreservation angeboten

Promotion

Per Kontaktformular können folgende Unterlagen bestellt oder heruntergeladen werden.

  • detaillierte Weinkarte
  • Bankettvorschläge
  • Tagesmenus
  • mit einem Gästebuch, dass von Hotelier beantwortet wird, soll eine offene Kommunikation entsteht
  • auf dem Eventkalender werden ständig die aktuellen Anlässe publiziert



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